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　　常见问题

　　快乐购的东西是正品吗？

　　快乐购物股份有限公司成立于2005年12月，是商务部认定的全国首批电子商务示范企业，湖南省战略性新兴产业百强企业。所以企业是有保障的呦~而且这里的商品都是严格筛选，正品行货，有着品质保证的哟~并且10天无理由退货，为你提供售后无忧保证，不用担心不是正品。

　　快乐购订单什么时候发货？大概多长时间可以收到货？

　　正常情况下您的订单将在6小时内发出(最晚不超过1个工作日)。发货之后，您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息，因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

　　为什么后下的订单，先收到了，之前下的订单还没有收到？你们是按什么顺序发货的？

　　为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单，快乐购会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序，因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

　　订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新？

　　您在我的快乐购订单页面看到的查看物流信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟，请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等)

　　如果使用了现金券或红包的订单想退货，怎么办？

　　对没有付款的订单或者货到付款订单，您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款(或货到付款订单已被系统确认)，请您自助登陆快乐购网站提交申请退货，待快乐购工作人员审批通过后订单就会进入退货状态，同时订单对应红包会变为“未使用”状态。此时您可以选择在我的订单页面将红包订单进行退货。

　　更新日志

　　v9.7.11

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