首先打开淘宝，进入登录页面，点击忘记密码，进入找回密码界面，输入淘宝登录名或手机号，再拖动下面的验证条，验证通过后，在重置登录密码页面，找到通过验证短信这一栏并点击它，选择立即重置。

然后验证身份，点击获取验证码，待手机收到验证码时并将验证码输入框中，点击下一步，在重置密码界面，输入新的密码，完成后异常就解除了。