　　登陆淘宝，进入已购买宝贝页面，点击“投诉卖家”，必须在退款成功且交易状态为“交易关闭”的15天内，或者在交易状态为“交易成功”的15天内，否则会出现投诉入口已被关闭的提示。填写投诉信息，然后递交投诉申请，平台会按照规定进行处理。提交后，等待卖家处理了。如果对卖家处理的结果不满意，可以申请淘宝网介入处理。

　　方法二：找平台客服投诉

　　登陆淘宝，鼠标移至“联系客服”菜单，点击“消费者客服”; 可在客服页面直接说明问题，也可以电话联系客服。

　　双十一虚假发货赔付多少

　　天猫商家虚假发货、延期发货、缺货，消费者投诉成立后最高可按商品实际成交金额的30%赔付。

　　【虚假发货】订单按“发货”标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货(特殊情形除外)。买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。同时，天猫还将视情况采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。

　　提取关键字:赔付标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

　　《天猫物流时效管理规范》查看方式：淘宝APP→我的淘宝→设置→关于手机淘宝→淘宝平台服务协议→天猫规则→发货规则。

　　双十一虚假发货也是72小时吗

　　虚假发货是指揽收后超24小时未更新的管理措施，买家投诉成立后需按商品实际成交金额30%进行体验赔付。缺货即延迟发货后超72小时仍未发货商家承认缺货等也是按照买家投诉成立后需按商品实际成交金额30%进行体验赔付，另外同一买卖双方间付款时间在“24小时内”调整为“同一自然日内” ，物流问题赔付上限500元。

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